Buenas tardes, quiero pediros disculpas, esta mañana recibí el aviso del cartero y esta tarde he podido recoger el libro con todos sus añadidos. Muchisas gracias por todo, es una verdadera joya. Me reitero en mis disculpas.
En el propio mecenazgo estaba disponible la opción de envío mediante agencia de transporte para quienes prefirieran contar con seguimiento. El coste real de ese servicio es superior al importe indicado en tu comentario, y aplicado al volumen total de envíos supone un sobrecoste considerable para una editorial pequeña como la nuestra.
En cualquier caso, queremos transmitirte tranquilidad: ningún mecenas se va a quedar sin su recompensa. Ese compromiso lo mantenemos firmemente.
Tal como hemos anunciado en las últimas actualizaciones, las reclamaciones se atenderán oficialmente a partir del 17 de febrero, una vez haya transcurrido el plazo razonable para la recepción de los envíos ordinarios.
Un cordial saludo
Angel Luis Montero Larrambebere
3 mesos
Buenos dias, 11 de Febrero y sigo sin recibir nada, os he pedido justificacion del envio, y me decis que esta enviado por correo ordinario, por lo que no se puede justificar?, no lo entiendo, como se pueden enviar este producto sin numero de seguimiento, hubiera costado 1,50€ mas, dadndo garatina al envio y seguimiento del mismo. Espero equivocarme, pero tengo serias dudas de recibirlo.
Pilar
3 mesos
Me acaba de llegar , precioso, no, lo siguiente, que maravilla, se va todo el enfado de la espera, que bonito y bien editado.
Ben
3 mesos
Buenos días,
Todos los paquetes han sido enviados hace 10 días.
¿Se puede obtener una información acerca de los números de seguimiento? 4 mecenas pagaron el add-on y hace 8 días que el ultimo comentario sobre el tema sigue sin respuesta.
Saludos cordiales
Pilar
3 mesos
Buenos dias, al final me voy a preocupar, no ha llegado el paquete todavía y yo creo que esto ya no es muy normal.
Un saludo y a la espera
Lu All
3 mesos
Buenos días! Aún no he recibido el envío...como debo comunicaros la incidencia?
Muchas gracias por tu comentario Juan y, antes de nada, por tus palabras sobre el libro. Nos alegra sinceramente saber que te ha gustado.
Entendemos perfectamente la sensación que describes, y no vamos a quitarle importancia: desde el punto de vista del mecenas, es comprensible que resulte frustrante ver el libro en librerías antes de haber recibido la recompensa, especialmente cuando la intención era regalarlo en Navidad. En ese sentido, tienes razón en que la percepción puede ser negativa, y lamentamos de verdad el malestar que esto te haya generado.
Nuestra intención en ningún caso ha sido relegar a los mecenas a un segundo plano. Al contrario: sois quienes habéis hecho posible el proyecto desde el inicio. La decisión de llevar el libro a librerías en fechas navideñas fue complicada y estuvo motivada únicamente por la necesidad de garantizar la viabilidad económica de una editorial muy pequeña como la nuestra. Perder esa campaña habría puesto en serio riesgo la continuidad del proyecto y de la propia editorial. Aun así, somos conscientes de que el resultado no ha sido el deseable para todos.
Respecto a la gestión de los envíos, asumimos la crítica. El volumen del proyecto nos superó y la logística no estuvo a la altura de lo que nos hubiera gustado ofrecer. No ha habido desinterés ni abandono, pero sí una falta de recursos que ha afectado al ritmo de entrega. Tomamos muy en serio lo que planteas: es evidente que, de cara a futuros proyectos, tendremos que replantear la gestión de los envíos, ya sea reforzando medios o externalizando parte del proceso, para evitar que vuelva a ocurrir algo similar.
Agradecemos de verdad el tono de tu comentario, porque es crítico pero constructivo, y nos sirve para mejorar. Esperamos que, más allá de esta experiencia, el resultado final —el libro y el proyecto en conjunto— haya merecido la pena.
Gracias de nuevo por tu apoyo y por decir las cosas con claridad.
Juan
3 mesos
El libro maravilloso, os felicito.
Por el lado de la comunicación lo habéis hecho bien. Yo esperaba los libros para regalar en navidades y no ha podido ser, pero al menos estaba informado de que era muy posible que no llegaran.
Ahora, me acabo de enterar de que los libros sí estaban disponibles en librerías para esas fechas. Esto es un poco guarrada para los que os hemos apoyado desde el inicio del proyecto. Entiendo que quisiérais aprovechar el tirón de las navidades, pero la sensación que me queda es que si en vez de pagar desde el principio me hubiera esperado a que estuvieran los libros en tienda el regalo de reyes hubiera llegado a tiempo.
Osea, adelantamos el dinero para la edición y encima se nos deja para lo último. Queda un poco feo, aunque a nosotros nos vengan pegatinas o lo que sea. Alguna solución a futuro deberíais buscar. O ponéis a un tío que se dedique a enviar como único curro o buscáis una empresa externa que gestione los pedidos o algo, pero las cosas, en ese aspecto, se han hecho mal.
Angel Luis Montero Larrambebere
Quiero pediros disculpas, esta tarde
Buenas tardes, quiero pediros disculpas, esta mañana recibí el aviso del cartero y esta tarde he podido recoger el libro con todos sus añadidos. Muchisas gracias por todo, es una verdadera joya. Me reitero en mis disculpas.
Ediciones t&t
Autor/a
Hola Ángel Luis:
En el propio mecenazgo estaba disponible la opción de envío mediante agencia de transporte para quienes prefirieran contar con seguimiento. El coste real de ese servicio es superior al importe indicado en tu comentario, y aplicado al volumen total de envíos supone un sobrecoste considerable para una editorial pequeña como la nuestra.
En cualquier caso, queremos transmitirte tranquilidad: ningún mecenas se va a quedar sin su recompensa. Ese compromiso lo mantenemos firmemente.
Tal como hemos anunciado en las últimas actualizaciones, las reclamaciones se atenderán oficialmente a partir del 17 de febrero, una vez haya transcurrido el plazo razonable para la recepción de los envíos ordinarios.
Un cordial saludo
Angel Luis Montero Larrambebere
Buenos dias, 11 de Febrero y sigo sin recibir nada, os he pedido justificacion del envio, y me decis que esta enviado por correo ordinario, por lo que no se puede justificar?, no lo entiendo, como se pueden enviar este producto sin numero de seguimiento, hubiera costado 1,50€ mas, dadndo garatina al envio y seguimiento del mismo. Espero equivocarme, pero tengo serias dudas de recibirlo.
Pilar
Me acaba de llegar , precioso, no, lo siguiente, que maravilla, se va todo el enfado de la espera, que bonito y bien editado.
Ben
Buenos días,
Todos los paquetes han sido enviados hace 10 días.
¿Se puede obtener una información acerca de los números de seguimiento? 4 mecenas pagaron el add-on y hace 8 días que el ultimo comentario sobre el tema sigue sin respuesta.
Saludos cordiales
Pilar
Buenos dias, al final me voy a preocupar, no ha llegado el paquete todavía y yo creo que esto ya no es muy normal.
Un saludo y a la espera
Lu All
Buenos días! Aún no he recibido el envío...como debo comunicaros la incidencia?
María Montorio
Muy chulo el libro. Gracias!!! :)
Ediciones t&t
Autor/a
Muchas gracias por tu comentario Juan y, antes de nada, por tus palabras sobre el libro. Nos alegra sinceramente saber que te ha gustado.
Entendemos perfectamente la sensación que describes, y no vamos a quitarle importancia: desde el punto de vista del mecenas, es comprensible que resulte frustrante ver el libro en librerías antes de haber recibido la recompensa, especialmente cuando la intención era regalarlo en Navidad. En ese sentido, tienes razón en que la percepción puede ser negativa, y lamentamos de verdad el malestar que esto te haya generado.
Nuestra intención en ningún caso ha sido relegar a los mecenas a un segundo plano. Al contrario: sois quienes habéis hecho posible el proyecto desde el inicio. La decisión de llevar el libro a librerías en fechas navideñas fue complicada y estuvo motivada únicamente por la necesidad de garantizar la viabilidad económica de una editorial muy pequeña como la nuestra. Perder esa campaña habría puesto en serio riesgo la continuidad del proyecto y de la propia editorial. Aun así, somos conscientes de que el resultado no ha sido el deseable para todos.
Respecto a la gestión de los envíos, asumimos la crítica. El volumen del proyecto nos superó y la logística no estuvo a la altura de lo que nos hubiera gustado ofrecer. No ha habido desinterés ni abandono, pero sí una falta de recursos que ha afectado al ritmo de entrega. Tomamos muy en serio lo que planteas: es evidente que, de cara a futuros proyectos, tendremos que replantear la gestión de los envíos, ya sea reforzando medios o externalizando parte del proceso, para evitar que vuelva a ocurrir algo similar.
Agradecemos de verdad el tono de tu comentario, porque es crítico pero constructivo, y nos sirve para mejorar. Esperamos que, más allá de esta experiencia, el resultado final —el libro y el proyecto en conjunto— haya merecido la pena.
Gracias de nuevo por tu apoyo y por decir las cosas con claridad.
Juan
El libro maravilloso, os felicito.
Por el lado de la comunicación lo habéis hecho bien. Yo esperaba los libros para regalar en navidades y no ha podido ser, pero al menos estaba informado de que era muy posible que no llegaran.
Ahora, me acabo de enterar de que los libros sí estaban disponibles en librerías para esas fechas. Esto es un poco guarrada para los que os hemos apoyado desde el inicio del proyecto. Entiendo que quisiérais aprovechar el tirón de las navidades, pero la sensación que me queda es que si en vez de pagar desde el principio me hubiera esperado a que estuvieran los libros en tienda el regalo de reyes hubiera llegado a tiempo.
Osea, adelantamos el dinero para la edición y encima se nos deja para lo último. Queda un poco feo, aunque a nosotros nos vengan pegatinas o lo que sea. Alguna solución a futuro deberíais buscar. O ponéis a un tío que se dedique a enviar como único curro o buscáis una empresa externa que gestione los pedidos o algo, pero las cosas, en ese aspecto, se han hecho mal.