Vemos vuestro malestar y tenéis toda la razón en estar preocupados. Queremos dejar algo muy claro desde el principio: no hay ninguna estafa ni desaparición, y todos los juegos están producidos y enviados. Lo que está ocurriendo afecta a menos del 1 % de los envíos, pero entendemos que para quien está dentro de ese porcentaje, la frustración es total.
La semana pasada estuvimos dedicados exclusivamente a gestionar incidencias una por una (envíos sin tracking activo, paquetes retenidos, entregas incompletas o errores de Correos). Esta semana continuamos exactamente con lo mismo, y contactaremos de forma individual con cada mecenas afectado para dar una solución concreta a su caso (reenvío, reposición o seguimiento detallado).
No hemos “desaparecido”: hemos estado resolviendo casos manualmente, lo que nos ha quitado visibilidad pública, y asumimos que no haber comunicado mejor esto ha sido un error. Os pedimos disculpas sinceras por ello.
Agradecemos de verdad la paciencia que habéis tenido hasta ahora.
Esto se va a cerrar, uno a uno, y nadie se quedará sin su recompensa.
Javier Santana
26 días
Tras otro par de días de espera a ver si respondían (obviamente no ha sido así) he vuelto a contactar con Verkami pidiéndoles que tomen cartas en el asunto para garantizar que no perdemos nuestro dinero (las ilusiones ya están perdidas…).
Estoy a la espera de que me responda Verkami. Quizá sería buena idea que todos los que estamos afectados por esto les escribamos, para que tomen conciencia de la cantidad de mecenas que nos hemos quedado tirados…
dellsouth
27 días
Yo sigo sin mis 2 copias del juego, veo que es algo generalizado, hablamos de estafa?.
Javier Santana
28 días
Yo estoy flipando con la situación… Desde luego esto se debe solucionar, pero tengo clarísimo que con Verkami ni una más.
dengar
28 días
Lo que me parece poco serio también es que Verkami te de una dirección de correos y se lave las manos, siempre he entendido que ellos intervenían de alguna forma si pasaban estas cosas...a ver si de una vez se dan soluciones por alguna parte
Javier Santana
28 días
Me contestaron de Verkami. Me dieron una dirección de correo de los desarrolladores. Yo mandé correo pidiendo explicaciones y solución, avisaré si me responden. Estoy muy desencantado con todo esto, así que lamentablemente no tengo esperanzas de que me respondan… Iré avisando si hay novedades.
Rejota
29 días
Javier.
O siguen de vacaciones o los de Verkami tambien han desaparecido. Ya les mandé 3 mensajes en los últimos 20 días y como quien oye llover. Ni respuesta ni mucho menos solución
Javier Santana
29 días
Yo contacté ayer con Verkami, pero tampoco he obtenido respuesta aún…
dengar
30 días
Pues ante la falta de información y la falta de interés por dar respuesta, parece que la solución tendrá que pasar por contactar con Verkami y que ellos se pongan en contacto, a ver que solución se da, devolución del dinero, que den explicaciones etc...
KroganKeller
Buenos días
Acabo de entrar y ver el post de littlehouse, por aquí aún no ha recibido el juego, y sigue sin haber nada de seguimiento en la app de correos
Saludos
LittleHouse BoardGames
Autor/a
Hola agentes,
Vemos vuestro malestar y tenéis toda la razón en estar preocupados. Queremos dejar algo muy claro desde el principio: no hay ninguna estafa ni desaparición, y todos los juegos están producidos y enviados. Lo que está ocurriendo afecta a menos del 1 % de los envíos, pero entendemos que para quien está dentro de ese porcentaje, la frustración es total.
La semana pasada estuvimos dedicados exclusivamente a gestionar incidencias una por una (envíos sin tracking activo, paquetes retenidos, entregas incompletas o errores de Correos). Esta semana continuamos exactamente con lo mismo, y contactaremos de forma individual con cada mecenas afectado para dar una solución concreta a su caso (reenvío, reposición o seguimiento detallado).
No hemos “desaparecido”: hemos estado resolviendo casos manualmente, lo que nos ha quitado visibilidad pública, y asumimos que no haber comunicado mejor esto ha sido un error. Os pedimos disculpas sinceras por ello.
Agradecemos de verdad la paciencia que habéis tenido hasta ahora.
Esto se va a cerrar, uno a uno, y nadie se quedará sin su recompensa.
Javier Santana
Tras otro par de días de espera a ver si respondían (obviamente no ha sido así) he vuelto a contactar con Verkami pidiéndoles que tomen cartas en el asunto para garantizar que no perdemos nuestro dinero (las ilusiones ya están perdidas…).
Estoy a la espera de que me responda Verkami. Quizá sería buena idea que todos los que estamos afectados por esto les escribamos, para que tomen conciencia de la cantidad de mecenas que nos hemos quedado tirados…
dellsouth
Yo sigo sin mis 2 copias del juego, veo que es algo generalizado, hablamos de estafa?.
Javier Santana
Yo estoy flipando con la situación… Desde luego esto se debe solucionar, pero tengo clarísimo que con Verkami ni una más.
dengar
Lo que me parece poco serio también es que Verkami te de una dirección de correos y se lave las manos, siempre he entendido que ellos intervenían de alguna forma si pasaban estas cosas...a ver si de una vez se dan soluciones por alguna parte
Javier Santana
Me contestaron de Verkami. Me dieron una dirección de correo de los desarrolladores. Yo mandé correo pidiendo explicaciones y solución, avisaré si me responden. Estoy muy desencantado con todo esto, así que lamentablemente no tengo esperanzas de que me respondan… Iré avisando si hay novedades.
Rejota
Javier.
O siguen de vacaciones o los de Verkami tambien han desaparecido. Ya les mandé 3 mensajes en los últimos 20 días y como quien oye llover. Ni respuesta ni mucho menos solución
Javier Santana
Yo contacté ayer con Verkami, pero tampoco he obtenido respuesta aún…
dengar
Pues ante la falta de información y la falta de interés por dar respuesta, parece que la solución tendrá que pasar por contactar con Verkami y que ellos se pongan en contacto, a ver que solución se da, devolución del dinero, que den explicaciones etc...